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消委会今年首7个月收近2千宗电器投诉 按年增5成

消委会今年首7个月,收到1946宗有关电器的投诉,比去年同期多大约5成。涉及的投诉个案,包含不同类型的争议,例如送货延误、维修时间过长、维修零件缺货,以至保养期计算方法等争拗。当中有个案,维修吸尘机就历时达7个月。


消委会表示,个案投诉人一款直立式吸尘机,因机件故障,去年10月中交予维修。公司向投诉人表示因零件缺货,需收取550元维修费,改用另一款零件替换。投诉人不同意,认为保养期内对方有责任提供零件。约3个月后,投诉人追问维修状况,公司突然指吸尘机涉及功能性物理损毁,要求收取维修费用,但售后服务单上记录,机身仅有污渍及花痕,投诉人不接受说法,要求换机。


个案向消委会求助,调停后公司今年4月向消委会表示,与投诉人达成共识换机,但要经消委会再次跟进,到今年5月中才完成换机。


另外有投诉人在一间网店购买无线充电座,订单列明送货约需5个工作天。但2个月后仍未出货,事主投诉得不到回复。个案于货期延误逾一个月后,向消委会投诉。经消委会与网店多次联络后,对方2个月后回复,但无解释服务欠妥原因,最终在落单起计接近半年后完成退款。


消委会提醒,消费者无论购买或维修电器,应与商户确认送货日期、保养期和完成维修日期,以及退款条件或替代方案。

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